神奈川県は、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）について、専用ダイヤル等を設け電話相談を実施しておりますが、多くのお問合せが殺到しており、パンク寸前です。
そこで、今後もお問合せにしっかり対応できるよう、LINEを活用し、県民の皆様からの問合せにAIによる自動応答で、適切な相談先等を案内するLINE公式アカウントを3月5日に開設しました。
【概要】
(1)個人の状態に合わせた情報提供 ・御自身の体調
・年齢
・お持ちの病気
・御自宅の郵便番号
などの情報をLINE上で入力することで、その人に合った、適切な行動に向けた情報を提供します。
例えば、
・「帰国者・接触者相談センター」への連絡の必要性
・お住まいに応じたセンターの連絡先
・御自身に必要な対策
・新型コロナウイルスに関する最新の情報
などをお届けします。
(2)チャットボットによるお問合せ対応（随時、機能を追加予定）
新型コロナウイルスに関する質問をLINE上で選択することで、自動で回答が返ってくる機能を実装します。これにより、県民の皆様が知りたいことに、素早くお答えできるようにいたします。
(3)蓄積したデータの分析による実態把握 本取組を通じて収集・蓄積したデータについて、アカデミア等と連携して分析を行い、実態を把握します。
これにより、公衆衛生学的観点から有効な対策を検討します。
【LINEアカウントの利用方法】 下記の神奈川県ホームページから、LINEアカウントと「友だち」になることで利用できます。
さらに、神奈川県にお住いでLINEアプリを利用されている方に対し、LINEアプリ上で本取組をお知らせするバナーを表示します。これにより、本LINEアカウントの利用を、県民に広く呼びかけます。
健康状態に不安があり、ＬＩＮＥアプリをお使いの方はぜひご利用ください。
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